Trong bối cảnh hiện nay, chuyển đổi số đã trở thành xu thế không thể đảo ngược trong lĩnh vực bảo hiểm. Các doanh nghiệp bảo hiểm đang tích cực đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) và Big Data, để cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho từng khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả vận hành và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Ông Ngô Mạnh Hà, nhà đồng sáng lập kiêm Giám đốc công nghệ của TechX, cho rằng tiềm năng phát triển bảo hiểm ở Việt Nam rất lớn vì dân số nước ta đã vượt 100 triệu người. Tuy nhiên, để tiếp cận và giữ chân khách hàng, các doanh nghiệp phải tìm cách cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho từng phân khúc. Ông Hà dẫn số liệu khảo sát cho thấy 81% khách hàng tiếp tục tin tưởng dịch vụ nếu doanh nghiệp có sự tương tác và cá nhân hóa cho họ. Điều này cho thấy rằng việc cá nhân hóa là chìa khóa để doanh nghiệp bảo hiểm thu hút và giữ chân khách hàng trong thời đại số.
Chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm không chỉ giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả vận hành. Ông Đỗ Quang Tiến, Giám đốc khối công nghệ thông tin của MB Ageas Life, cho rằng AI đang tác động lớn đến việc kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Việc ứng dụng AI và các công nghệ khác giúp doanh nghiệp bảo hiểm tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ông Nguyễn Xuân Việt, Chủ tịch Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, đánh giá chuyển đổi số đã trở thành động lực chiến lược thúc đẩy tăng trưởng bền vững của nền kinh tế Việt Nam. Trong lĩnh vực bảo hiểm, chuyển đổi số giúp cải thiện hiệu quả vận hành và tái định hình trải nghiệm khách hàng. Ông Việt dẫn số liệu khảo sát năm 2024 cho thấy 95,5% doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện đầu tư công nghệ số, trong đó 68,2% tăng đáng kể mức đầu tư chuyển đổi số. Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp bảo hiểm đang nhận thức rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số và đang tích cực đầu tư vào công nghệ.
Nhận thức về bảo hiểm của người Việt đã thay đổi. Tỷ lệ người hiểu đúng sản phẩm bảo hiểm đã tăng từ 44,2% năm 2023 lên 60,8% năm 2025. Thị trường bảo hiểm đang dần hồi phục và có nhiều tín hiệu khởi sắc. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, ngành bảo hiểm Việt Nam cần tiếp tục đổi mới tư duy, đầu tư chiều sâu và chuyển đổi mô hình hoạt động. Việc chuyển đổi số không chỉ giúp doanh nghiệp bảo hiểm tăng hiệu quả vận hành mà còn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Cục trưởng Quản lý và Giám sát bảo hiểm của Bộ Tài chính, ông Ngô Việt Trung, nhấn mạnh chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc với mọi ngành kinh tế, trong đó có bảo hiểm. Cục sẽ rà soát, hoàn thiện chính sách, pháp luật để hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực quản trị và tăng kiểm soát rủi ro. Điều này cho thấy rằng chuyển đổi số là một yêu cầu bắt buộc và cần được triển khai rộng rãi trong ngành bảo hiểm.
Trong thời gian tới, các doanh nghiệp bảo hiểm cần tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho từng khách hàng. Việc chuyển đổi số không chỉ giúp doanh nghiệp bảo hiểm tăng hiệu quả vận hành mà còn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Với sự hỗ trợ của công nghệ, ngành bảo hiểm Việt Nam có thể phát triển bền vững và trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước.
Chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm là một quá trình không thể đảo ngược. Các doanh nghiệp bảo hiểm cần tích cực triển khai các giải pháp công nghệ để nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ, ngành bảo hiểm Việt Nam có thể trở thành một ngành kinh tế mạnh mẽ và cạnh tranh trên thị trường quốc tế.