Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng vừa có phản hồi chính thức liên quan đến trường hợp một công dân phản ánh về thái độ thiếu chuẩn mực của nhân viên Phòng Đăng ký kinh doanh khi hỗ trợ qua điện thoại. Sự việc đã gây ra nhiều bức xúc và đặt ra vấn đề về chất lượng dịch vụ công tại địa phương.
Cụ thể, vào ngày 24/6, công dân này đã liên hệ với Phòng Đăng ký kinh doanh qua số điện thoại để được hỗ trợ. Tuy nhiên, nhân viên trực máy đã không cung cấp thông tin rõ ràng và có thái độ gắt gỏng. Đáng nói hơn, nhân viên này đã chủ động cúp máy khi cuộc trao đổi chưa kết thúc, để lại ấn tượng xấu cho người dân.
Trước sự phản ánh này, Sở Tài chính cho biết đã nghiêm túc tiếp nhận ý kiến và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện phát sinh, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của công dân. Sở cũng thừa nhận rằng sự việc này không chỉ phản ánh vấn đề về thái độ phục vụ mà còn cho thấy những tồn tại trong quá trình hoạt động của Phòng Đăng ký kinh doanh.
Về nguyên nhân dẫn đến sự quá tải và chậm trễ trong giải quyết hồ sơ, Sở Tài chính cho rằng một phần nguyên nhân do hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ. Đặc biệt, trong giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố, công việc xử lý hồ sơ đã gia tăng đáng kể, gây ra áp lực lớn lên hệ thống và nhân viên.
Sở cũng nhìn nhận một số quy trình kỹ thuật và công tác điều phối hồ sơ cần được rà soát, điều chỉnh để phù hợp hơn với yêu cầu thực tiễn. Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả xử lý hồ sơ mà còn nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã có chỉ đạo quyết liệt. Các phòng chuyên môn, bộ phận một cửa được yêu cầu nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Sở cũng sẽ phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận hành công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong xử lý hồ sơ.
Bên cạnh đó, Sở cũng yêu cầu chấn chỉnh, nhắc nhở công chức, viên chức tại bộ phận một cửa về thái độ giao tiếp. Tất cả phải đảm bảo đúng mực, lịch sự trong quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp. Đây là một phần trong nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ công và tăng cường sự hài lòng của người dân.
Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng khẳng định sẽ tiếp tục lắng nghe các ý kiến phản ánh từ người dân và doanh nghiệp để có những điều chỉnh phù hợp. Mục tiêu là mang lại môi trường phục vụ tốt hơn, chuyên nghiệp hơn cho cộng đồng. Thông qua việc này, Sở hy vọng xây dựng được niềm tin vững chắc và sự hài lòng trong việc tương tác giữa cơ quan chức năng và người dân.
