Trong thời đại smartphone và công nghệ không dây đang thống trị giao tiếp cá nhân, điện thoại bàn vẫn duy trì vai trò quan trọng không thể thay thế trong môi trường thương mại. Tại các tổ chức tài chính, bệnh viện, khách sạn và văn phòng doanh nghiệp, điện thoại sử dụng dây đồng truyền thống vẫn được ưa chuộng và tiếp tục là thiết bị không thể thiếu. Tuy nhiên, điện thoại bàn dành cho doanh nghiệp ngày nay đã trải qua sự thay đổi đáng kể. Nhiều tổ chức đã bắt đầu chuyển từ hệ thống dây đồng truyền thống sang giải pháp kỹ thuật số sử dụng giao thức Internet (IP) để truyền cuộc gọi.
Sự chuyển đổi này được thúc đẩy bởi một số yếu tố quan trọng, bao gồm tiết kiệm chi phí, tiện lợi và yêu cầu tuân thủ quy định. Các công ty hàng đầu như Cisco Systems và AT&T tiếp tục giữ vững vị thế trên thị trường thiết bị liên lạc. Theo số liệu từ Synergy Research Group, thị trường toàn cầu cho điện thoại IP đã đạt giá trị khoảng 1,3 tỷ USD vào năm 2024. Điều này cho thấy sự phát triển và phổ biến của công nghệ điện thoại IP trong môi trường doanh nghiệp.
Điện thoại bàn vẫn là thiết bị không thể thiếu tại nhiều cơ sở kinh doanh và tổ chức quan trọng. Tại các bệnh viện, điện thoại bàn thường được sử dụng tại quầy lễ tân hoặc khu vực tiếp nhận thông tin. Trong ngành tài chính, điện thoại bàn hỗ trợ doanh nghiệp ghi, lưu trữ và theo dõi cuộc gọi để tuân thủ các quy định pháp lý. Các khách sạn là minh chứng rõ ràng nhất cho tính thiết yếu của điện thoại bàn, với một khách sạn có 250 phòng thường có hơn 300 chiếc điện thoại bàn được lắp đặt.
Ở một số bang của Mỹ, luật yêu cầu khách sạn phải trang bị điện thoại trong tất cả các phòng. Ngay cả khi không có yêu cầu bắt buộc, nỗi lo về trách nhiệm pháp lý cũng khiến nhiều khách sạn vẫn duy trì điện thoại bàn trong phòng. Ngoài ngành khách sạn, một số ngành khác cũng đang cân nhắc tương lai của điện thoại bàn. Tuy nhiên, với nhiều doanh nghiệp, việc tách biệt giữa cuộc gọi công việc và cá nhân, cùng với yêu cầu ghi âm và theo dõi giao tiếp vì mục đích tuân thủ, là lý do then chốt để họ tiếp tục duy trì hệ thống điện thoại bàn.
Cả AT&T và Cisco đều tiếp tục đầu tư vào mảng điện thoại doanh nghiệp. Đặc biệt, Cisco đã tích hợp công nghệ khử tiếng ồn nền bằng AI vào các sản phẩm của mình để phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dùng trong môi trường làm việc hiện đại. Sự phát triển của công nghệ tiếp tục giúp điện thoại bàn trở nên linh hoạt và hiệu quả hơn, không chỉ đáp ứng nhu cầu liên lạc cơ bản mà còn hỗ trợ các yêu cầu phức tạp trong môi trường doanh nghiệp.
