Nội dung chính
Việc ứng dụng trợ lý AI trong kinh doanh đang trở thành xu hướng tất yếu giúp các doanh nghiệp Việt Nam tối ưu hóa quy trình vận hành và tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Thị trường Việt Nam đang chứng kiến một cuộc chạy đua công nghệ đầy ngoạn mục. Theo báo cáo mới nhất từ Deloitte về khu vực châu Á – Thái Bình Dương năm 2025, có tới 93% doanh nghiệp trong nước đã đưa trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động, đưa Việt Nam trở thành một trong những quốc gia tiên phong trong việc ứng dụng AI để phục vụ kinh doanh. Đáng chú ý, mảng giao tiếp khách hàng đang là ưu tiên hàng đầu khi chiếm đến 66% các trường hợp sử dụng.
Sự chuyển dịch kỳ vọng từ phía người tiêu dùng Việt
Không chỉ dừng lại ở phía doanh nghiệp, sự đón nhận từ người tiêu dùng cũng cực kỳ mạnh mẽ. Dữ liệu từ Decision Lab chỉ ra rằng 80% người dùng trực tuyến tại Việt Nam đã tích hợp AI vào cuộc sống thường nhật. Điều này tạo ra một áp lực vô hình nhưng đầy động lực lên các thương hiệu: khách hàng hiện nay đòi hỏi sự cá nhân hóa sâu sắc và tốc độ phản hồi gần như tức thì.
Nghiên cứu của Kantar cũng củng cố thêm quan điểm này khi cho biết 89% người trưởng thành tại Việt Nam duy trì thói quen nhắn tin với doanh nghiệp ít nhất một lần mỗi tuần. Trong số đó, 78% người dùng đánh giá các phản hồi từ chatbot AI là hữu ích và có giá trị. Chính sự kỳ vọng cao về tính chính xác và tốc độ này đã thúc đẩy 86% doanh nghiệp vừa và nhỏ ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu rõ rệt nhờ vào các chiến dịch quảng cáo được cá nhân hóa.
Từ chatbot thông thường đến vai trò “người huấn luyện” AI
Một bước tiến mới trong cách vận hành doanh nghiệp là thay đổi tư duy từ việc “sử dụng phần mềm” sang “huấn luyện nhân sự số”. Thay vì chỉ cài đặt một chatbot có kịch bản sẵn, các doanh nghiệp đang trực tiếp dạy AI cách thấu hiểu ngữ cảnh, nắm bắt tâm lý và thậm chí là kỹ năng “chốt đơn”.
Khi được huấn luyện bài bản, AI có khả năng phân tích chéo hành vi người dùng để thực hiện các chiến thuật bán chéo (cross-selling) cực kỳ hiệu quả. Ví dụ, nếu một khách hàng đang tìm kiếm hạt cà phê, AI sẽ tự động gợi ý thêm các dụng cụ pha chế phù hợp, từ đó gia tăng giá trị đơn hàng (AOV) một cách tự nhiên mà không gây cảm giác phiền hà.
Ông Lê Khôi, Giám đốc quốc gia của Meta tại Việt Nam, nhấn mạnh rằng mỗi doanh nghiệp nên sở hữu một trợ lý AI riêng. Để hiện thực hóa điều này, Meta đã ra mắt giải pháp Business AI trên Messenger, giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng 24/7, vừa phản ánh đúng tiếng nói thương hiệu, vừa hỗ trợ vận hành và mở rộng quy mô linh hoạt.
Những con số thực tế từ các doanh nghiệp tiên phong
Hiệu quả của việc ứng dụng AI không còn là lý thuyết mà đã được chứng minh qua các kết quả kinh doanh cụ thể:
- Mức tăng trưởng ROAS: Việc sử dụng AI của Meta giúp doanh nghiệp cải thiện trung bình 20% lợi tức trên chi tiêu quảng cáo.
- Trường hợp của Hakadi: Thương hiệu thương mại điện tử này đã sử dụng Business AI trên Messenger để xử lý khối lượng tin nhắn khổng lồ. Kết quả đạt được là tỷ lệ chuyển đổi tăng 20%, khả năng xử lý tin nhắn tăng gấp đôi và giá trị đơn hàng trung bình được cải thiện đáng kể.
- Trường hợp của Thành Vinh Holdings: Bà Phan Thị Quỳnh, Giám đốc kinh doanh tại thị trường Việt Nam, chia sẻ rằng AI đã giúp hệ thống xử lý 2.000 tin nhắn mỗi ngày với tốc độ nhanh gấp hai lần. Đặc biệt, nhờ các gợi ý cá nhân hóa, giá trị đơn hàng đã tăng thêm 5%. Thậm chí, trong một thử nghiệm, AI đã có thể tự tư vấn và hoàn tất đơn hàng chỉ trong 10 phút mà không cần sự can thiệp của con người.
Lời kết: Việc tích hợp trợ lý AI không chỉ là câu chuyện về công nghệ, mà là chiến lược sinh tồn và bứt phá trong nền kinh tế số. Doanh nghiệp nào làm chủ được công nghệ này sớm sẽ chiếm lĩnh được niềm tin và túi tiền của khách hàng thông qua sự thấu hiểu và tốc độ. Còn doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng để huấn luyện “nhân sự số” cho riêng mình chưa? Hãy chia sẻ góc nhìn của bạn bên dưới phần bình luận nhé!
