Nội dung chính
Sự bùng nổ khách quốc tế trong kỳ nghỉ Tết 2026
Kỳ nghỉ Tết Dương lịch năm 2026 đã chứng minh sức hút mạnh mẽ của các điểm đến ven biển Việt Nam. Phú Quốc ghi nhận 288 chuyến bay quốc tế, tăng 27% so với cùng kỳ, trong khi 99% phòng trên các kênh OTA đã được bán hết. Đà Nẵng cũng ghi nhận lượng khách quốc tế cao nhất cả nước, gấp ba lần Hà Nội và năm lần TP.HCM.
Những lỗ hổng nổi bật trong quản lý phòng
Trong khi doanh thu tăng mạnh, một số cơ sở lưu trú nhỏ lẻ tại Phú Quốc gặp phải hiện tượng “bùng phòng” – một phòng được bán cho nhiều khách đồng thời. Du khách Canada Pierre đã bị hủy phòng hai lần liên tiếp dù đã thanh toán trước, gây mất niềm vui trong kỳ nghỉ.
Nguyên nhân gây overbooking và hủy phòng
- Đa kênh bán phòng (Agoda, Booking, Airbnb…) nhưng không sử dụng phần mềm đồng bộ, dẫn đến tình trạng đặt chỗ trùng lặp.
- Hành vi cố ý hủy phòng giá thấp để bán lại với mức giá cao hơn.
- Thiếu quy trình kiểm soát và giám sát chéo giữa các nền tảng đặt phòng và cơ quan quản lý địa phương.
Hậu quả đối với hình ảnh du lịch Việt Nam
Những “hạt sạn” lặp lại có thể tạo ra “vết dầu loang” làm ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu du lịch quốc gia. Khi du khách quốc tế gặp khó khăn trong việc đặt phòng, họ sẽ đánh giá thấp độ chuyên nghiệp và an toàn của điểm đến.
Bài học và giải pháp cho các điểm đến
Để tránh tái diễn, các cơ quan quản lý và doanh nghiệp cần:
- Triển khai hệ thống giám sát chéo giữa các kênh OTA và cơ quan quản lý.
- Áp dụng phần mềm đồng bộ đặt phòng cho mọi doanh nghiệp lưu trú, đặc biệt là các homestay và nhà nghỉ tự phát.
- Thiết lập đường dây nóng 24/7 đa ngôn ngữ để hỗ trợ khách quốc tế ngay khi có phản ánh.
- Minh bạch giá cả, chính sách hủy phòng và phụ thu ngay từ khi khách đặt.
- Đào tạo nhân viên về quy trình quản lý phòng và đạo đức kinh doanh.
Như ông Bùi Thanh Tú (Best Price) nhấn mạnh, việc chuyển đổi từ “đếm lượt khách” sang “đo lường sự hài lòng” sẽ bảo vệ thương hiệu du lịch Việt Nam trong tương lai.
Đà Nẵng – Mô hình quản lý điểm đến thành công
Đà Nẵng đã tận dụng sức mạnh hạ tầng sân bay và đa dạng sản phẩm du lịch để đáp ứng nhu cầu du khách quốc tế. Kết quả này cho thấy việc phối hợp chặt chẽ giữa quản lý điểm đến và doanh nghiệp là yếu tố then chốt.
Tú Nguyễn
