Nhà sản xuất ô tô Ford Việt Nam vừa thông báo sẽ tiến hành hai đợt triệu hồi xe nhằm giải quyết các vấn đề liên quan đến phần mềm trên một số mẫu xe của hãng. Cụ thể, đợt triệu hồi đầu tiên liên quan đến 6 xe ô tô Ford Territory sản xuất trong khoảng thời gian từ ngày 4/7/2024 đến ngày 25/7/2024 tại nhà máy Ford Hải Dương.
Theo thông tin từ Ford Việt Nam, nguyên nhân của đợt triệu hồi này là do phần mềm mô-đun điều khiển động cơ trên những chiếc Ford Territory này không đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về khí thải. Điều này có thể ảnh hưởng đến việc tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường. Các chủ sở hữu của những chiếc xe này sẽ được thông báo qua thư và được hỗ trợ miễn phí để cập nhật phần mềm trong vòng nửa ngày làm việc tại đại lý hoặc tại nhà.
Cùng với đó, Ford Việt Nam cũng tiến hành triệu hồi các mẫu Ford Explorer do vấn đề liên quan đến phần mềm mô-đun xử lý hình ảnh (IPMB) chưa được cập nhật đúng cách. Cụ thể, phần mềm này có thể gây ra tình trạng màn hình SYNC hiển thị vệt màu xanh hoặc toàn màn hình màu xanh/đen khi người lái lùi xe hoặc chọn chế độ xem 360 độ ở tốc độ thấp.
Sự cố này có thể làm tăng nguy cơ va chạm khi lùi xe, và các xe Explorer bị ảnh hưởng được sản xuất từ ngày 20/1/2019 đến ngày 25/7/2023 tại nhà máy Ford Chicago (Hoa Kỳ). Tương tự như với Ford Territory, các chủ sở hữu của Ford Explorer cũng sẽ được thông báo và hỗ trợ miễn phí để cập nhật phần mềm và căn chỉnh hệ thống Camera 360 độ tại đại lý ủy quyền hoặc tại nhà.
Ford Việt Nam cam kết đảm bảo an toàn và quyền lợi của khách hàng bằng cách thực hiện các biện pháp khắc phục sự cố một cách triệt để và miễn phí. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với đại lý ủy quyền của Ford hoặc tổng đài hỗ trợ của hãng để được tư vấn và hướng dẫn cụ thể về các bước tiếp theo.
Nhà sản xuất ô tô này cũng khuyến cáo khách hàng nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc mối quan ngại nào về sự cố có thể liên hệ với Ford Việt Nam để được hỗ trợ kịp thời.
