Nội dung chính
Hà Nội đang mở ra một kỷ nguyên mới trong công tác tiếp công dân khi nền tảng số quản lý đơn thư quốc gia được ra mắt chính thức.
Hội nghị giới thiệu nền tảng số quản lý đơn thư
Vào ngày 12/1, Thanh tra Chính phủ phối hợp với UBND Thành phố Hà Nội tổ chức hội nghị công bố nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia. Hơn 2.000 cán bộ, công chức từ 140 điểm cầu được hướng dẫn thực hành trực tiếp.
Đại biểu tham dự
Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Dương Quốc Huy; các Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy: Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Hà Nội Trần Đình Cảnh, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội Nguyễn Xuân Lưu; Chánh thanh tra Thành phố Hà Nội Trần Đức Hoạt; cùng đại diện các đơn vị liên quan.
Chuyển đổi số nâng cao hiệu quả quản lý đơn thư
Phó Tổng Thanh tra Dương Quốc Huy nhấn mạnh, đây là “hoạt động thiết thực” thể hiện quyết tâm chính trị cao của ngành Thanh tra trong việc đẩy mạnh chuyển đổi số và đổi mới phương thức quản lý nhà nước. Nền tảng được xây dựng để thống nhất quy trình từ tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý, theo dõi đến giải quyết khiếu nại, tố cáo trên toàn quốc.
Việc số hóa toàn bộ quy trình giúp chuẩn hoá nghiệp vụ, tăng cường kết nối dữ liệu, nâng cao chất lượng giám sát và đưa ra quyết định kịp thời. Hệ thống còn tạo môi trường minh bạch, kỷ cương, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp lấy người dân làm trung tâm.
Tính năng và quy trình hoạt động
Nền tảng cho phép người dân và tổ chức đăng nhập bằng định danh điện tử VNeID, gửi đơn khiếu nại, tố cáo trực tuyến, nhận thông báo trạng thái và tra cứu lịch sử xử lý. Các chức năng chính bao gồm:
- Tiếp công dân trực tuyến qua cổng Dịch vụ công quốc gia.
- Quản lý hồ sơ số, hỗ trợ quét, lưu trữ tài liệu điện tử.
- Theo dõi tiến độ xử lý, gửi phản hồi tự động.
- Báo cáo thống kê theo thời gian thực cho các cấp quản lý.
Phiên bản thử nghiệm đã đáp ứng đầy đủ yêu cầu nghiệp vụ, kỹ thuật và an toàn thông tin, vận hành trên hạ tầng Trung tâm Dữ liệu quốc gia – Bộ Công an, đạt tiêu chuẩn an toàn cấp độ 4.
Thực địa: Kết quả thí điểm tại Ban Tiếp công dân Trung ương
Thí điểm cho thấy nền tảng ổn định, phù hợp thực tiễn và hỗ trợ hiệu quả công tác tiếp công dân. Các chức năng gửi, nhận và rút đơn thư trực tuyến đã sẵn sàng triển khai khi được Quốc hội phê duyệt.
Khối lượng đơn thư và thách thức hiện tại
Theo Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Hà Nội Trần Đình Cảnh, năm 2025 thành phố đã tiếp nhận hơn 64.000 đơn thư, trong đó gần 47.000 đơn đủ điều kiện giải quyết. Đặc biệt, tình trạng trùng lặp và yêu cầu “xem xét lại” sau khi thay đổi lãnh đạo mới đang gây áp lực lớn. Ban Nội chính phải rà soát hơn 3.000 đơn tồn đọng trong thời gian ngắn.
Lộ trình triển khai và mục tiêu
Ban Nội chính đề ra cài đặt và vận hành thử phần mềm đến ngày 28/2, đồng thời muốn đưa vào hoạt động chính thức từ ngày 15/2 – trước dự kiến – nhằm tránh quá tải. Dự kiến từ 1/3/2026, Hà Nội sẽ ngừng xử lý đơn thư bằng giấy và chuyển hoàn toàn sang môi trường số.
Yêu cầu hỗ trợ từ các đơn vị
Để phần mềm hoạt động hiệu quả, Ban Nội chính đề nghị cấp tài khoản cho toàn bộ cơ quan Đảng, sở, ngành, MTTQ và UBND các xã, phường; yêu cầu lãnh đạo các cấp tham gia trực tiếp vào hệ thống. Các địa phương cần trang bị máy tính, máy quét để số hoá hồ sơ, đặc biệt với các vụ việc nhạy cảm, đồng thời đưa chi phí này vào dự toán đầu tư CNTT năm 2026. Đào tạo sẽ được tổ chức theo mô hình “cầm tay chỉ việc”.
Quy trình vận hành thực chất và phối hợp
Phó Chủ tịch UBND Nguyễn Xuân Lưu nhấn mạnh, việc giải quyết đơn thư gắn chặt với quản lý kinh tế – xã hội và đầu tư, đặc biệt trong lĩnh vực giải phóng mặt bằng, đất đai. Do đó, hệ thống thống nhất là yêu cầu cốt yếu không thể trì hoãn.
Hệ thống cần được cập nhật thường xuyên và sử dụng thực chất; nếu vẫn duy trì cách làm truyền thống, sẽ không phát hiện kịp thời các lỗi và điểm cần cải tiến.
Thành phố mong tiếp tục phối hợp với Thanh tra Chính phủ và các bộ, ngành để xây dựng quy chế thống nhất, tránh tình trạng công dân gửi đơn lên cấp trên do thiếu đồng bộ. Thanh tra sẽ đóng vai trò đầu mối chỉ đạo, điều phối và bảo đảm nguồn nhân lực chuyên trách.
Đại diện Tập đoàn VNPT đã giới thiệu và hướng dẫn sử dụng nền tảng, giúp cán bộ, công chức nắm rõ quy trình vận hành và thực hành trực tiếp, đánh dấu bước đầu đưa công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư vào kỷ nguyên số.
Dự kiến từ 1/3/2026, người dân có thể gửi đơn khiếu nại, tố cáo trên nền tảng trực tuyến.
