Nội dung chính
Những lô sữa công thức NAN bị thu hồi đã khiến cả hệ sinh thái bán lẻ trực tuyến phải phản ứng trong vòng vài giờ. Sau thông báo tự nguyện của Nestlé Việt Nam, các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada và TikTok Shop đã triển khai quy trình kiểm tra, gỡ bỏ và hướng dẫn khách hàng trả lại sản phẩm.
1. Tình hình thu hồi: Nguyên nhân và phạm vi
Vào ngày 8‑1, Nestlé Việt Nam công bố thu hồi 17 lô sữa NAN (gồm các dòng INFINIPRO A2, OPTIPRO PLUS bước 1 và bước 2) vì phát hiện vết chất Cereulide – một độc tố do vi khuẩn Bacillus cereus sinh ra, tiềm ẩn trong nguyên liệu dầu PUFA nhập từ nhà cung cấp thứ ba.
Những lô hàng này có hạn sử dụng từ tháng 4/2027 đến tháng 9/2027, dành cho trẻ từ sơ sinh tới 24 tháng. Các lô khác có mã số khác hoặc dòng sản phẩm không nằm trong danh sách thu hồi vẫn được khẳng định an toàn.
2. Phản ứng của các nền tảng thương mại điện tử
Shopee
Đại diện Shopee cho biết đang phối hợp chặt chẽ với Nestlé để xác định các SKU (stock‑keeping unit) liên quan, đồng thời rà soát toàn bộ danh mục trên nền tảng. Các sản phẩm vi phạm sẽ bị gỡ ngay và khách hàng sẽ nhận được thông báo qua email và tin nhắn trong app.
Lazada
Lazada Việt Nam xác nhận đã gỡ bỏ thông tin các lô sữa NAN vi phạm và tuân thủ yêu cầu của cơ quan chức năng. Hệ thống tự động sẽ ngăn không cho các mặt hàng này xuất hiện trong kết quả tìm kiếm.
TikTok Shop
Đại diện TikTok Shop cho biết đang tiến hành rà soát và sẽ cập nhật trạng thái sản phẩm trong thời gian sớm nhất. Các nhà bán hàng được yêu cầu dừng bán và chuẩn bị trả lại hàng cho Nestlé.
3. Hành động của các hệ thống bán lẻ truyền thống
Trong đêm 8‑1, đại diện Saigon Co.op, Central Retail và MM Mega Market đã rà soát kệ hàng, rút các lô sữa NAN thuộc danh sách thu hồi và thay thế bằng sản phẩm không bị ảnh hưởng. Các mặt hàng còn lại (có mã lô khác) vẫn được bán bình thường.
Hệ thống bán lẻ cũng thông báo: nếu khách đã mua được sữa bị thu hồi, họ có thể trả lại tại kho của hệ thống hoặc gọi hotline miễn phí 1800 6699 để được nhà cung cấp thu hồi trực tiếp.
4. Hướng dẫn người tiêu dùng xử lý sản phẩm đã mua
- Kiểm tra mã lô và hạn sử dụng: Thông tin chi tiết được in trên bao bì (ví dụ: “NAN INFINIPRO A2 bước 1 – 400 g – Lô 12345”).
- Liên hệ hotline 1800 6699 (miễn phí 24/7) để yêu cầu thu hồi hoặc đổi trả.
- Trả lại tại cửa hàng nếu mua ở siêu thị: mang sản phẩm kèm hoá đơn, nhân viên sẽ kiểm tra và xử lý ngay.
- Không sử dụng sữa còn trong tủ lạnh cho đến khi nhận được xác nhận an toàn từ Nestlé.
5. Đánh giá tổng quan và bài học cho ngành
Việc thu hồi nhanh chóng và sự hợp tác chặt chẽ giữa nhà sản xuất, các sàn thương mại điện tử và hệ thống bán lẻ đã giảm thiểu rủi ro cho người tiêu dùng. Theo báo cáo của Bộ Y tế, trong 30 ngày đầu, không có trường hợp ngộ độc thực phẩm nào được ghi nhận liên quan đến các lô sữa này.
Đây cũng là lời nhắc nhở cho các nhà cung cấp về quản lý chuỗi cung ứng: kiểm tra chất lượng nguyên liệu thô, đặc biệt là các thành phần nhạy cảm như dầu PUFA, để ngăn ngừa các nguy cơ tiềm ẩn.
Người tiêu dùng nên luôn đọc kỹ thông tin trên bao bì, theo dõi tin tức từ nguồn đáng tin cậy và không ngần ngại liên hệ khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
Hãy chia sẻ bài viết để mọi người cùng nắm bắt thông tin quan trọng này!
