Đổi mới thể chế tại Việt Nam đang đi đúng hướng, song tiến độ còn chậm do quán tính của bộ máy hành chính. Vì thế, đây là lúc cần tiếp tục thay đổi hành vi công vụ, gắn chỉ số hài lòng với đánh giá cán bộ và xây dựng hệ thống phản hồi, tiếp cận số nhằm tạo nền hành chính phục vụ thực chất.
