Trong bối cảnh hiện nay, chuyển đổi số đã trở thành xu thế không thể đảo ngược trong lĩnh vực bảo hiểm. Các doanh nghiệp bảo hiểm đang tích cực đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) và Big Data, để cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho từng khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả vận hành và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Ông Ngô Mạnh Hà, nhà đồng sáng lập kiêm Giám đốc công nghệ của TechX, cho rằng tiềm năng phát triển bảo hiểm ở Việt Nam rất lớn vì dân số nước ta đã vượt 100 triệu người. Tuy nhiên, để tiếp cận và giữ chân khách hàng, các doanh nghiệp phải tìm cách cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho từng phân khúc. Ông Hà dẫn số liệu khảo sát cho thấy 81% khách hàng tiếp tục tin tưởng dịch vụ nếu doanh nghiệp có sự tương tác và cá nhân hóa cho họ. Điều này cho thấy rằng việc cá nhân hóa là chìa khóa để doanh nghiệp bảo hiểm thu hút và giữ chân khách hàng trong thời đại số.

Chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm không chỉ giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả vận hành. Ông Đỗ Quang Tiến, Giám đốc khối công nghệ thông tin của MB Ageas Life, cho rằng AI đang tác động lớn đến việc kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Việc ứng dụng AI và các công nghệ khác giúp doanh nghiệp bảo hiểm tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ông Nguyễn Xuân Việt, Chủ tịch Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, đánh giá chuyển đổi số đã trở thành động lực chiến lược thúc đẩy tăng trưởng bền vững của nền kinh tế Việt Nam. Trong lĩnh vực bảo hiểm, chuyển đổi số giúp cải thiện hiệu quả vận hành và tái định hình trải nghiệm khách hàng. Ông Việt dẫn số liệu khảo sát năm 2024 cho thấy 95,5% doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện đầu tư công nghệ số, trong đó 68,2% tăng đáng kể mức đầu tư chuyển đổi số. Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp bảo hiểm đang nhận thức rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số và đang tích cực đầu tư vào công nghệ.

Nhận thức về bảo hiểm của người Việt đã thay đổi. Tỷ lệ người hiểu đúng sản phẩm bảo hiểm đã tăng từ 44,2% năm 2023 lên 60,8% năm 2025. Thị trường bảo hiểm đang dần hồi phục và có nhiều tín hiệu khởi sắc. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, ngành bảo hiểm Việt Nam cần tiếp tục đổi mới tư duy, đầu tư chiều sâu và chuyển đổi mô hình hoạt động. Việc chuyển đổi số không chỉ giúp doanh nghiệp bảo hiểm tăng hiệu quả vận hành mà còn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Cục trưởng Quản lý và Giám sát bảo hiểm của Bộ Tài chính, ông Ngô Việt Trung, nhấn mạnh chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc với mọi ngành kinh tế, trong đó có bảo hiểm. Cục sẽ rà soát, hoàn thiện chính sách, pháp luật để hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực quản trị và tăng kiểm soát rủi ro. Điều này cho thấy rằng chuyển đổi số là một yêu cầu bắt buộc và cần được triển khai rộng rãi trong ngành bảo hiểm.

Trong thời gian tới, các doanh nghiệp bảo hiểm cần tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho từng khách hàng. Việc chuyển đổi số không chỉ giúp doanh nghiệp bảo hiểm tăng hiệu quả vận hành mà còn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Với sự hỗ trợ của công nghệ, ngành bảo hiểm Việt Nam có thể phát triển bền vững và trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước.

Chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm là một quá trình không thể đảo ngược. Các doanh nghiệp bảo hiểm cần tích cực triển khai các giải pháp công nghệ để nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ, ngành bảo hiểm Việt Nam có thể trở thành một ngành kinh tế mạnh mẽ và cạnh tranh trên thị trường quốc tế.

Đào tạo nhân sự là một phần quan trọng trong việc phát triển và duy trì đội ngũ nhân viên giỏi của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu không chọn đúng phương pháp đào tạo, nhân viên thường quên gần hết kiến thức và kỹ năng được đào tạo sau 30 ngày, bất kể doanh nghiệp đã đầu tư nhiều tiền và thời gian. Theo bà Thanh Nguyễn, Giám đốc điều hành và truyền cảm hứng hạnh phúc Anphabe, trong thời gian bất ổn, nhân sự giỏi thường là người rời đi đầu tiên. Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này là ngoài vấn đề về tiền lương, cảm giác không được đáp ứng nhu cầu đào tạo cũng đóng vai trò quan trọng.

Việc đào tạo vốn được xem như khoản đầu tư quan trọng để giữ chân nhân viên giỏi, nhưng lại bị doanh nghiệp cắt giảm đầu tiên khi công ty gặp bất ổn về tài chính. Thống kê cho thấy chỉ có 22% doanh nghiệp đã đầu tư vào các nền tảng đào tạo trực tuyến, và hơn 40% doanh nghiệp thừa nhận gặp khó trong việc thu hút nhân tài. Bà Thanh khẳng định rằng nếu không đủ năng lực tài chính cho nhân viên, doanh nghiệp cần đầu tư vào khâu đào tạo để giúp người lao động có cảm giác làm chủ năng lực, yên tâm hơn khi có thể làm việc ở bất cứ đâu nhờ năng lực mà họ có.

Một nghiên cứu của Anphabe cho thấy rằng học tập giúp 84% nhân viên cảm nhận công việc có ý nghĩa hơn. Tuy nhiên, thực tế nhiều đơn vị thừa nhận dù đã đổ nhiều tiền, thời gian để đào tạo nhưng lại gặp khó trong việc đo lường hiệu quả. Nguyên nhân là bởi việc đào tạo theo kiểu truyền thống, áp dụng một khuôn mẫu cho toàn bộ nhân sự đã không còn phù hợp, thiếu tính linh hoạt và khiến doanh nghiệp tốn quá nhiều chi phí. Theo lý thuyết đường cong quên lãng, 86% nhân viên sẽ quên hết kiến thức và kỹ năng được đào tạo sau 30 ngày.

Bà Thanh cho rằng ngoài việc chọn phương pháp đào tạo đúng, doanh nghiệp còn đứng trước thách thức về việc thúc đẩy ý thức tự học của nhân viên. Mặc dù 64% người lao động muốn học các kỹ năng mới để duy trì khả năng cạnh tranh, nhưng chỉ 26% người thật sự tham gia các khóa học mà doanh nghiệp tổ chức mỗi tuần. Xu hướng đào tạo hiện nay là cá nhân hóa, vì nhân viên thường có điểm yếu năng lực và nhu cầu được đào tạo khác nhau.

Chuyên gia cho rằng doanh nghiệp cần ưu tiên chiến lược đào tạo phát triển, tuyển dụng và thưởng theo kỹ năng. Nghĩa là doanh nghiệp cần lập danh mục kỹ năng mà tổ chức cần và định vị năng lực từng nhân viên từ đào tạo truyền thống theo một khuôn mẫu cho tất cả sang học tập, cá nhân hóa theo nhu cầu. Khi đã gia tăng được trải nghiệm học tập cho nhân sự, doanh nghiệp sẽ gián tiếp giải quyết được bài toán thúc đẩy tinh thần tự học của họ. Từ đó, việc đào tạo không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn tối ưu hiệu quả.

Doanh nghiệp phải thay đổi tư duy, xem đào tạo là khoản đầu tư, không phải là chi phí dễ dàng bị cắt giảm khi tài chính bất ổn. Việc chuyển đổi này không chỉ giúp doanh nghiệp giữ chân nhân viên giỏi mà còn nâng cao hiệu quả công việc và sự cạnh tranh trên thị trường. Do đó, việc tìm kiếm và áp dụng các phương pháp đào tạo hiện đại, linh hoạt và cá nhân hóa là chìa khóa để doanh nghiệp có thể phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh đầy thách thức hiện nay. Anphabe và các chuyên gia đang nỗ lực giúp các doanh nghiệp tìm ra giải pháp đào tạo hiệu quả, phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của từng tổ chức.

Canada đang dần tiến bước trên con đường áp dụng giao thức ngân hàng mở, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua, đặc biệt là về bảo mật và quyền riêng tư của người dân. Theo khảo sát ngân hàng mở thường niên lần thứ tư được thực hiện bởi EY Canada, mối quan tâm hàng đầu của hơn hai phần ba người Canada là bảo vệ chống lại việc đánh cắp danh tính khi tham gia vào ngân hàng mở.

Người tiêu dùng tại Canada đang đặt ra những yêu cầu cao về bảo mật và quyền riêng tư khi chia sẻ thông tin cá nhân với các tổ chức tài chính và bên thứ ba. Họ muốn đảm bảo rằng các biện pháp bảo mật được triển khai để bảo vệ thông tin cá nhân của họ, bao gồm việc đảm bảo dữ liệu chỉ được sử dụng cho mục đích dự định và được bảo vệ thông qua việc tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật. Không chỉ vậy, họ cũng mong muốn có khả năng thu hồi quyền truy cập vào dữ liệu của mình và ngăn không cho dữ liệu đó được sử dụng lại mà không có sự đồng ý của họ.

Báo cáo của EY Canada chỉ ra rằng các nhà cung cấp dịch vụ có thể xây dựng sự tin tưởng cần thiết với khách hàng bằng cách thực hiện các biện pháp bảo mật và kiểm soát dữ liệu hiệu quả. Điều này không chỉ giúp vượt qua các rào cản về bảo mật và quyền riêng tư mà còn giúp thúc đẩy sự phát triển của thị trường ngân hàng mở tại Canada.

Ngoài ra, xu hướng đơn giản hóa và cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ đang ngày càng trở nên quan trọng trong thời đại ngân hàng mở và công nghệ thông minh. Người dân Canada đánh giá cao việc cải thiện dịch vụ khách hàng và giao tiếp cá nhân hóa. Tuy nhiên, để thị trường ngân hàng mở tại Canada thực sự trưởng thành, cần có sự hỗ trợ từ các yếu tố quan trọng như quy định về tiêu chuẩn và quy tắc chung, công nghệ tiên tiến và sự tham gia của toàn bộ hệ sinh thái phức tạp.

Để đạt được sự phát triển bền vững và lâu dài, các tổ chức tài chính và các nhà cung cấp dịch vụ cần ưu tiên vấn đề bảo mật và quyền riêng tư của khách hàng. Sự hợp tác chặt chẽ giữa các bên liên quan và việc tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao sẽ giúp tạo ra một môi trường an toàn và đáng tin cậy cho sự phát triển của ngân hàng mở tại Canada.

Hơn nữa, người dân Canada cần được tiếp cận với thông tin đầy đủ và minh bạch về cách thức mà dữ liệu cá nhân của họ được sử dụng và bảo vệ. Các tổ chức cần triển khai các giải pháp bảo mật tối ưu, bao gồm cả việc triển khai các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và blockchain để giám sát và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng.

Tóm lại, với việc ưu tiên bảo mật và quyền riêng tư của khách hàng, cùng với sự hỗ trợ từ các yếu tố quan trọng khác, Canada có thể tiếp tục tiến bước trên con đường áp dụng giao thức ngân hàng mở một cách hiệu quả và an toàn.