Việc phân biệt giữa các khái niệm ‘phản ánh’, ‘tố cáo’ và ‘báo cáo’ tham nhũng là hết sức quan trọng trong quá trình xử lý và giải quyết các vụ việc liên quan đến tham nhũng. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều người dân vẫn chưa nắm rõ về những khái niệm này, dẫn đến những hệ lụy trong thực tiễn.

Mới đây, tại tỉnh Đắk Nông, một trường hợp nhầm lẫn giữa ‘tố cáo’ và ‘phản ánh’ đã xảy ra. Ông N.V.T, trú tại huyện Đắk R’lấp, đã gửi đơn đến cơ quan chức năng với nội dung cho rằng một cán bộ địa chính xã có dấu hiệu nhận tiền bồi dưỡng khi làm thủ tục tách thửa đất. Tuy nhiên, qua xác minh ban đầu, nội dung ông T trình bày chỉ là phản ánh về thái độ, cách ứng xử của cán bộ khi tiếp dân, không có căn cứ rõ ràng về hành vi vụ lợi hay trục lợi.

Thanh tra tỉnh Lâm Đồng cho biết, trong thời gian qua, mặc dù đã có quy định tương đối rõ ràng, nhưng trên thực tế, nhiều người dân vẫn chưa phân biệt được khái niệm khi thực hiện ‘phản ánh’, ‘tố cáo’ và ‘báo cáo’ về hành vi tham nhũng. Điều này dẫn đến nhiều hệ lụy trong thực tiễn, như đơn thư bị gửi sai thẩm quyền, nội dung không rõ ràng, gây khó khăn cho công tác tiếp nhận, phân loại và xử lý thông tin.

Theo Luật Phòng, chống tham nhũng năm 2018, không có giải thích từ ngữ cũng như không phân biệt sự khác nhau giữa ‘phản ánh’, ‘tố cáo’ và ‘báo cáo’ về hành vi tham nhũng. Tuy nhiên, các văn bản pháp luật hiện hành về giải thích đối với ‘phản ánh’, ‘tố cáo’, ‘báo cáo’ cho thấy có nhiều yếu tố khác biệt.

Tố cáo được hiểu là việc cá nhân báo cho cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền biết về hành vi vi phạm pháp luật của bất kì cơ quan, tổ chức, cá nhân nào gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến lợi ích của Nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân.

Phản ánh là việc công dân cung cấp thông tin, trình bày ý kiến, nguyện vọng, đề xuất giải pháp với cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền về những vấn đề liên quan đến việc thực hiện chủ trương, đường lối, chính sách, pháp luật, công tác quản lý trong các lĩnh vực đời sống xã hội thuộc trách nhiệm của cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân đó.

Báo cáo là một loại văn bản hành chính của cơ quan, tổ chức, cá nhân để thể hiện tình hình, kết quả thực hiện công việc nhằm giúp cho cơ quan, người có thẩm quyền có thông tin phục vụ việc phân tích, đánh giá, điều hành và ban hành các quyết định quản lý phù hợp.

Từ đó, có thể hiểu ‘tố cáo tham nhũng’ là việc cá nhân báo cho cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền biết về hành vi của người có chức vụ, quyền hạn đã lợi dụng chức vụ, quyền hạn đó vì vụ lợi. ‘Phản ánh tham nhũng’ là việc cá nhân, tổ chức cung cấp thông tin, trình bày ý kiến, nguyện vọng, đề xuất giải pháp với cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền về những vấn đề liên quan đến hành vi tham nhũng. ‘Báo cáo tham nhũng’ là trình bày sự việc, tình hình hoặc ý kiến của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, chiến sĩ trong lực lượng vũ trang khi phát hiện hành vi tham nhũng trong cơ quan, tổ chức, đơn vị nơi mình công tác.

Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng vừa có phản hồi chính thức liên quan đến trường hợp một công dân phản ánh về thái độ thiếu chuẩn mực của nhân viên Phòng Đăng ký kinh doanh khi hỗ trợ qua điện thoại. Sự việc đã gây ra nhiều bức xúc và đặt ra vấn đề về chất lượng dịch vụ công tại địa phương.

Cụ thể, vào ngày 24/6, công dân này đã liên hệ với Phòng Đăng ký kinh doanh qua số điện thoại để được hỗ trợ. Tuy nhiên, nhân viên trực máy đã không cung cấp thông tin rõ ràng và có thái độ gắt gỏng. Đáng nói hơn, nhân viên này đã chủ động cúp máy khi cuộc trao đổi chưa kết thúc, để lại ấn tượng xấu cho người dân.

Trước sự phản ánh này, Sở Tài chính cho biết đã nghiêm túc tiếp nhận ý kiến và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện phát sinh, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của công dân. Sở cũng thừa nhận rằng sự việc này không chỉ phản ánh vấn đề về thái độ phục vụ mà còn cho thấy những tồn tại trong quá trình hoạt động của Phòng Đăng ký kinh doanh.

Về nguyên nhân dẫn đến sự quá tải và chậm trễ trong giải quyết hồ sơ, Sở Tài chính cho rằng một phần nguyên nhân do hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ. Đặc biệt, trong giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố, công việc xử lý hồ sơ đã gia tăng đáng kể, gây ra áp lực lớn lên hệ thống và nhân viên.

Sở cũng nhìn nhận một số quy trình kỹ thuật và công tác điều phối hồ sơ cần được rà soát, điều chỉnh để phù hợp hơn với yêu cầu thực tiễn. Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả xử lý hồ sơ mà còn nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã có chỉ đạo quyết liệt. Các phòng chuyên môn, bộ phận một cửa được yêu cầu nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Sở cũng sẽ phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận hành công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong xử lý hồ sơ.

Bên cạnh đó, Sở cũng yêu cầu chấn chỉnh, nhắc nhở công chức, viên chức tại bộ phận một cửa về thái độ giao tiếp. Tất cả phải đảm bảo đúng mực, lịch sự trong quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp. Đây là một phần trong nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ công và tăng cường sự hài lòng của người dân.

Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng khẳng định sẽ tiếp tục lắng nghe các ý kiến phản ánh từ người dân và doanh nghiệp để có những điều chỉnh phù hợp. Mục tiêu là mang lại môi trường phục vụ tốt hơn, chuyên nghiệp hơn cho cộng đồng. Thông qua việc này, Sở hy vọng xây dựng được niềm tin vững chắc và sự hài lòng trong việc tương tác giữa cơ quan chức năng và người dân.

Cục Cảnh sát Giao thông (CSGT) vừa công bố thông tin liên lạc cá nhân của Thiếu tướng Đỗ Thanh Bình, Cục trưởng Cục CSGT, để tiếp nhận các phản ánh về tình hình trật tự và an toàn giao thông trên cả nước. Số điện thoại cá nhân được công khai của ông Bình là 078.9388.539.

Thông tin trên được Cục CSGT thông báo vào chiều ngày 17/7 tại Hà Nội. Mục đích của việc công khai số điện thoại cá nhân của lãnh đạo cấp cao là nhằm tăng cường tương tác giữa người dân với cơ quan chức năng trong quá trình thực hiện nhiệm vụ đảm bảo trật tự giao thông.

Ngoài số điện thoại cá nhân của Cục trưởng, Cục CSGT cũng cung cấp nhiều kênh thông tin phản ánh khác. Người dân có thể truy cập vào trang thông tin điện tử của Cục trên mạng xã hội Facebook để cung cấp thông tin. Đường dây nóng của Bộ Công an với số điện thoại 06923.42593 cũng là một kênh thông tin mà người dân có thể phản ánh tình hình trật tự, an toàn giao thông.

Cục CSGT cũng cung cấp số điện thoại trực ban để tiếp nhận thông tin từ người dân, bao gồm điện thoại cố định 06923.42608 và số điện thoại di động 0995.67.67.67. Ngoài ra, ứng dụng VNeTraffic cũng là một công cụ quan trọng giúp cơ quan chức năng tiếp nhận thông tin từ người dân về tình hình trật tự, an toàn giao thông.

Ứng dụng VNeTraffic và trang Facebook của Cục CSGT đã trở thành các công cụ quan trọng trong việc thu thập thông tin từ cộng đồng. Tính đến chiều ngày 17/7, trang Facebook của Cục CSGT đã thu hút gần 45.000 người theo dõi. Ứng dụng VNeTraffic đã đạt hơn 1 triệu lượt tải về trên các kho ứng dụng, thể hiện sự quan tâm và tương tác tích cực từ cộng đồng.

Người dân có thể phản ánh tình hình trật tự, an toàn giao thông qua các kênh thông tin trên, giúp cơ quan chức năng có cái nhìn tổng quan và chính xác hơn về tình hình giao thông trên cả nước, từ đó có những biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn và trật tự giao thông.

Các thông tin phản ánh sẽ được cơ quan chức năng tiếp nhận và xử lý kịp thời, giúp nâng cao hiệu quả công tác bảo đảm trật tự, an toàn giao thông, đồng thời tăng cường sự tương tác và hợp tác giữa người dân và cơ quan chức năng.