Thành phố Hồ Chí Minh đang tích cực đẩy nhanh quá trình cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ công tại các xã mới. Mục tiêu chính là giúp người dân nhanh chóng làm quen với mô hình chính quyền hai cấp, đồng thời mang lại trải nghiệm tốt hơn trong việc thực hiện các thủ tục hành chính.

Trong những tuần đầu hoạt động, Trung tâm phục vụ hành chính công các xã Long Hải, Phước Hải đã ghi nhận lượng lớn người dân đến làm thủ tục. Điều đáng chú ý là nhân viên tại các trung tâm này đã thể hiện sự tận tình, vui vẻ và hỗ trợ người dân một cách chu đáo. thái độ tích cực và hỗ trợ nhiệt tình đã giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và khiến người dân cảm thấy thoải mái hơn khi thực hiện các thủ tục.

Một trong những yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công của các trung tâm phục vụ hành chính công này là việc tinh giản thủ tục và áp dụng công nghệ. Việc giảm thiểu các bước không cần thiết và ứng dụng các giải pháp công nghệ đã giúp giảm đáng kể thời gian giải quyết hồ sơ. Nhờ đó, người dân có thể nhanh chóng hoàn thành các thủ tục của mình và tiết kiệm thời gian.

Kết quả của những nỗ lực này là sự hài lòng ngày càng tăng của người dân. Họ đánh giá cao sự tiện lợi và hiệu quả của các dịch vụ công tại các trung tâm phục vụ hành chính công. Đồng thời, việc áp dụng mô hình chính quyền hai cấp và chuyển đổi số cũng giúp tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm trong việc cung cấp dịch vụ công.

Để biết thêm thông tin về các dịch vụ công và thủ tục hành chính tại TP.HCM, vui lòng truy cập trang web chính thức của Thành phố Hồ Chí Minh hoặc liên hệ trực tiếp với các trung tâm phục vụ hành chính công tại địa phương.

Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính vừa ký ban hành Công điện số 111/CĐ-TTg ngày 18.7, yêu cầu các bộ, ngành, địa phương tập trung tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong thực hiện thủ tục hành chính, chuyển đổi số giai đoạn đầu vận hành mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp.

Công điện của Thủ tướng nêu rõ, từ 1.7 đến 15.7, quá trình triển khai mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp đã gặp nhiều khó khăn, vướng mắc trong thực hiện thủ tục hành chính, chuyển đổi số. Những vướng mắc này tập trung vào 4 nhóm vấn đề chính, bao gồm hạ tầng kỹ thuật còn thiếu, yếu, chất lượng chưa đảm bảo; hệ thống thông tin còn chưa ổn định, thường xuyên gặp lỗi, chậm, treo và dữ liệu thiếu kết nối, chia sẻ, đồng bộ, liên thông; thể chế, quy trình và nguồn nhân lực còn thiếu hoặc chậm được sửa đổi, hoàn thiện; công tác hỗ trợ, hướng dẫn, tuyên truyền còn chưa hiệu quả, sát thực.

Đặc biệt, đã xuất hiện tình trạng ‘cò làm giấy tờ’ ở một số địa phương và phát sinh thêm thủ tục hành chính không đúng quy định trong văn bản quy phạm pháp luật. Thủ tướng yêu cầu Chủ tịch UBND các tỉnh, thành phố kiểm tra, chấn chỉnh việc để xảy ra tình trạng ‘cò làm giấy tờ’ tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã. Đồng thời, chấn chỉnh, xử lý nghiêm các cán bộ, công chức, viên chức yêu cầu thêm các thủ tục hành chính, giấy tờ ngoài quy định.

Thủ tướng cũng giao Bộ trưởng Công an chỉ đạo bảo đảm hiệu năng của hệ thống VNeID vận hành ổn định, thông suốt 24/7 phục vụ định danh, xác thực điện tử. Bộ trưởng Công an cần chỉ đạo rà soát, kịp thời khắc phục các lỗi kỹ thuật trong thực hiện 2 nhóm dịch vụ công liên thông điện tử và các Hệ thống cung cấp các dịch vụ công cấp phiếu lý lịch tư pháp, đổi giấy phép lái xe, đăng ký xe.

Thủ tướng Chính phủ cũng yêu cầu Bộ trưởng Tư pháp chủ trì, phối hợp với Bộ Công an và các đơn vị phát triển hệ thống xử lý dứt điểm các lỗi phần mềm, bảo đảm việc cập nhật, đồng bộ dữ liệu, cung cấp dịch vụ công lĩnh vực hộ tịch. Thủ tướng nhấn mạnh, việc triển khai mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp cần đảm bảo nguyên tắc tinh giản, hiệu quả, giảm tối đa gánh nặng hành chính cho xã hội, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Trước đó, vào ngày 12.7, tại văn bản số 6328/VPCP-TCCB, Văn phòng Chính phủ cũng đã có văn bản gửi Bộ Nội vụ về việc chấn chỉnh tình trạng tiếp nhận, trả kết quả và đề xuất nhiều điều kiện, vướng mắc khi giải quyết thủ tục hành chính tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh.

Trong nỗ lực không ngừng nghỉ để nâng cao chất lượng dịch vụ công và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân, nhiều địa phương tại Việt Nam đã và đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong việc giải quyết thủ tục hành chính. Tại thành phố Hồ Chí Minh, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái đã trở thành một điển hình sáng trong việc cung cấp dịch vụ công tiện lợi và hiệu quả.

Không ít người dân đã bày tỏ sự hài lòng và ngạc nhiên trước sự phát triển của hệ thống công vụ tại Việt Nam, đặc biệt khi so sánh với nhiều nước trên thế giới. Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, một người đã có nhiều kinh nghiệm du lịch quốc tế, gần đây đã đến Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái và cảm thấy ấn tượng với sự hỗ trợ nhiệt tình và nhanh chóng mà bà nhận được. Theo bà, dịch vụ công tại Việt Nam hiện nay “thậm chí tốt hơn nhiều nước”. Tại trung tâm, người dân có thể thực hiện các thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn, nhờ sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp.

Sự ứng dụng công nghệ vào công tác hành chính không chỉ dừng lại ở đó. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một bước tiến mới đã được thực hiện với việc triển khai robot ‘tiếp dân’. Hệ thống này không chỉ hỗ trợ phát số thứ tự mà còn có khả năng tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng nhiều ngôn ngữ, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công một cách dễ dàng hơn.

Theo ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Sự hỗ trợ của công nghệ và sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ đã giúp cho việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Không chỉ tại Cát Lái, ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, cũng cho biết sau sáp nhập, đơn vị đã tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện. Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Để đảm bảo vận hành thông suốt và hiệu quả, Sở Nội vụ TPHCM đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ cần thiết. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định, cho thấy nỗ lực của chính quyền trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công và đáp ứng nhu cầu của người dân.

Dịch vụ công tại Việt Nam đang không ngừng được cải thiện và tối ưu hóa, từ đó mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Ứng dụng công nghệ thông tin và sự hỗ trợ của đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính. Cải tiến không ngừng trong dịch vụ công hứa hẹn sẽ tiếp tục mang lại những kết quả tích cực trong tương lai.

Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính mới đây đã ban hành Công điện số 110, nhấn mạnh việc tập trung triển khai thực hiện các Nghị quyết của Trung ương, Kết luận của Bộ Chính trị và Ban Bí thư về sắp xếp tổ chức bộ máy và đơn vị hành chính. Một trong những nhiệm vụ trọng tâm được Thủ tướng chỉ đạo là giải quyết các vấn đề vướng mắc liên quan đến địa chính, giải phóng mặt bằng và cấp sổ đỏ trong quá trình sắp xếp đơn vị hành chính.

Để thực hiện nhiệm vụ này, Thủ tướng yêu cầu Bộ Tài nguyên và Môi trường, Bộ Tư pháp cử cán bộ có chuyên môn đến các cơ sở để hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn và xử lý các vấn đề phát sinh về thủ tục hành chính. Cụ thể, các cán bộ sẽ tập trung vào việc xử lý các thủ tục hành chính liên quan đến địa chính, giải phóng mặt bằng, xác định chủ quyền đất đai và cấp sổ đỏ. Thời hạn để hoàn thành nhiệm vụ này là trước ngày 1/8.

Ngoài ra, Bộ Tài nguyên và Môi trường được giao nhiệm vụ rà soát và chuẩn hóa lại các thủ tục về đất đai, đảm bảo không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh tại các Trung tâm phục vụ hành chính công. Bộ cũng cần đẩy nhanh tiến độ xây dựng cơ sở dữ liệu quốc gia về đất đai, kết nối và liên thông với hệ thống thuế, cơ sở dữ liệu về dân cư và doanh nghiệp.

Đối với các lĩnh vực phát sinh hồ sơ lớn như hộ tịch, đất đai, đăng ký hộ kinh doanh và xây dựng, các Trung tâm phục vụ hành chính công cần đảm bảo nhân lực, cơ sở vật chất và trang thiết bị, không để xảy ra tình trạng ách tắc hoặc chậm trễ.

Trước đó, Bộ Tài nguyên và Môi trường đã có hướng dẫn về việc chỉnh lý hồ sơ địa chính và cơ sở dữ liệu đất đai khi sắp xếp đơn vị hành chính các cấp. Theo hướng dẫn này, người dân không bắt buộc phải làm lại sổ đỏ đã cấp sau khi sắp xếp các đơn vị hành chính. Nếu có nhu cầu chỉnh lý, người dân có thể thực hiện đồng thời với các thủ tục hành chính về đất đai như chuyển nhượng hoặc đăng ký đất đai.

Thông tin từ website Chính phủ cho biết, việc sắp xếp tổ chức bộ máy và đơn vị hành chính là một phần quan trọng trong quá trình xây dựng và hoàn thiện hệ thống hành chính nhà nước.

Đoàn công tác của Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) thành phố Cần Thơ đã thực hiện chuyến công tác kiểm tra tình hình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại hai xã Phong Nẫm và Cù Lao Dung vào ngày 16 tháng 7. Chuyến công tác này nhằm đánh giá trực tiếp quá trình triển khai và thực hiện các thủ tục hành chính tại các địa phương này.

Tại xã Phong Nẫm, do điều kiện đặc thù, địa phương không có Trung tâm PVHCC riêng biệt mà thay vào đó, công chức được phân công để thực hiện nhiệm vụ giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Từ ngày 1 đến ngày 16 tháng 7, UBND xã Phong Nẫm đã tiếp nhận tổng cộng 69 hồ sơ thủ tục hành chính, tập trung vào hai lĩnh vực chính là tư pháp – hộ tịch và văn hóa – xã hội. Tất cả hồ sơ đều được giải quyết đúng quy trình và trình tự quy định. Tuy nhiên, địa phương đang đối mặt với một số khó khăn, thách thức như thiếu trang thiết bị hỗ trợ người dân như máy lấy số thứ tự thông minh, máy tính bàn. Hơn nữa, việc thu phí và lệ phí vẫn được thực hiện thủ công do phần mềm dịch vụ công chưa được cấu hình để thu phí điện tử. Số lượng công chức chuyên môn hiện tại cũng chưa đáp ứng đủ theo số lượng được giao, và hệ thống thông tin đất đai chưa được triển khai và phân quyền đến cấp xã.

Trước những khó khăn trên, lãnh đạo xã Phong Nẫm đã kiến nghị UBND thành phố Cần Thơ chỉ đạo các sở, ngành liên quan hỗ trợ địa phương về trang thiết bị, đồng thời xem xét và bố trí bổ sung công chức chuyên môn để đáp ứng nhu cầu thực tế. Đối với xã Cù Lao Dung, Đoàn kiểm tra đã khuyến nghị các giải pháp để đảm bảo an toàn và an ninh mạng, cũng như đẩy mạnh tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến để người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả hơn.

Lãnh đạo Trung tâm PVHCC thành phố Cần Thơ đã lưu ý về những khó khăn mà hai xã đang gặp phải, đặc biệt là vị trí biệt lập dẫn đến khó khăn trong việc triển khai các dịch vụ. Đồng thời, lãnh đạo cũng đề nghị tăng cường bố trí trang thiết bị cần thiết để phục vụ người dân thực hiện thủ tục hành chính một cách thông suốt và hiệu quả. Kế hoạch kiểm tra sẽ tiếp tục được triển khai tại các xã khác trên địa bàn thành phố để đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong công tác phục vụ hành chính công.

Đoàn công tác đã ghi nhận và tổng hợp tất cả các kiến nghị, đề xuất từ các địa phương để báo cáo lên cấp có thẩm quyền, nhằm mục tiêu cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Thông qua hoạt động kiểm tra này, Trung tâm PVHCC hy vọng sẽ góp phần mang lại những cải thiện tích cực trong môi trường phục vụ hành chính công tại các xã, phường, thị trấn, đem lại sự hài lòng cho người dân.

Thành phố Cần Thơ hiện đang nỗ lực cải cách hành chính, hướng tới mục tiêu xây dựng một hệ thống hành chính công hiệu quả, hiện đại và thân thiện với người dân. Với kế hoạch kiểm tra tại các địa phương, thành phố hy vọng sẽ kịp thời phát hiện và khắc phục những điểm yếu, nâng cao chất lượng phục vụ và đảm bảo quyền lợi cho người dân.

Để biết thêm thông tin chi tiết về các dịch vụ hành chính công tại thành phố Cần Thơ, vui lòng truy cập tripmap.vn để có thông tin cập nhật mới nhất.