Trong nỗ lực không ngừng nghỉ để nâng cao chất lượng dịch vụ công và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân, nhiều địa phương tại Việt Nam đã và đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong việc giải quyết thủ tục hành chính. Tại thành phố Hồ Chí Minh, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái đã trở thành một điển hình sáng trong việc cung cấp dịch vụ công tiện lợi và hiệu quả.
'%20%2F%3E%3C%2Fsvg%3E "TPHCM: Người dân 75 tuổi đánh giá cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến")
Không ít người dân đã bày tỏ sự hài lòng và ngạc nhiên trước sự phát triển của hệ thống công vụ tại Việt Nam, đặc biệt khi so sánh với nhiều nước trên thế giới. Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, một người đã có nhiều kinh nghiệm du lịch quốc tế, gần đây đã đến Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái và cảm thấy ấn tượng với sự hỗ trợ nhiệt tình và nhanh chóng mà bà nhận được. Theo bà, dịch vụ công tại Việt Nam hiện nay “thậm chí tốt hơn nhiều nước”. Tại trung tâm, người dân có thể thực hiện các thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn, nhờ sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp.
Sự ứng dụng công nghệ vào công tác hành chính không chỉ dừng lại ở đó. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một bước tiến mới đã được thực hiện với việc triển khai robot ‘tiếp dân’. Hệ thống này không chỉ hỗ trợ phát số thứ tự mà còn có khả năng tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng nhiều ngôn ngữ, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công một cách dễ dàng hơn.
Theo ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Sự hỗ trợ của công nghệ và sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ đã giúp cho việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Không chỉ tại Cát Lái, ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, cũng cho biết sau sáp nhập, đơn vị đã tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện. Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Để đảm bảo vận hành thông suốt và hiệu quả, Sở Nội vụ TPHCM đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ cần thiết. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định, cho thấy nỗ lực của chính quyền trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công và đáp ứng nhu cầu của người dân.
Dịch vụ công tại Việt Nam đang không ngừng được cải thiện và tối ưu hóa, từ đó mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Ứng dụng công nghệ thông tin và sự hỗ trợ của đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính. Cải tiến không ngừng trong dịch vụ công hứa hẹn sẽ tiếp tục mang lại những kết quả tích cực trong tương lai.
